Política de Privacidad

Tu privacidad y la seguridad de tus datos son nuestra prioridad. Lee cómo protegemos y gestionamos tu información en Guayoyo.

Política de Privacidad

Última actualización: 19 de julio de 2025

En Guayoyo nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos de nuestros clientes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos la información personal y datos de integración proporcionados por nuestros clientes y sus usuarios finales a través de nuestros servicios de automatización inteligente e integración API con plataformas de mensajería y redes sociales.

1. Qué información recopilamos

  • Datos personales de clientes (nombre, correo electrónico, teléfono, datos de facturación).
  • Datos de cuentas conectadas a plataformas de terceros (nombres de usuario, identificadores, correos asociados).
  • Claves de API y tokens de acceso para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Google, u otras plataformas de mensajería/redes sociales.
  • Consentimiento y autorizaciones para la integración de APIs en nombre del cliente.
  • Mensajes e interacciones automatizadas, registro de actividad y tráfico en las plataformas integradas (dependiendo de la configuración del cliente y la plataforma).
  • Información técnica de la conexión (IP, dispositivo, logs de errores).

2. Uso de la información

  • Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de automatización.
  • Operar y administrar integraciones con APIs de WhatsApp, Instagram y similares, bajo autorización del cliente.
  • Verificar la identidad y autenticidad de las cuentas conectadas, así como administrar claves y tokens de seguridad para el correcto funcionamiento.
  • Procesar y automatizar mensajes, responder consultas, enviar notificaciones o realizar acciones conforme a los flujos definidos por el cliente.
  • Monitorizar el uso para fines de calidad, soporte técnico y mejora continua.
  • Cumplir con obligaciones legales y procesos regulatorios aplicables.

2A. Uso de cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para recopilar información sobre el uso y tráfico de la web. Estas cookies nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios. Al navegar por nuestro sitio, el usuario acepta el uso de estas cookies. Puede obtener más información o gestionar sus preferencias a través del aviso de cookies disponible al ingresar al sitio.

3. Conservación y seguridad de los datos

  • Almacenamos la información y las credenciales de acceso bajo altos estándares de seguridad, y jamás compartimos ni divulgamos las claves/API keys fuera de nuestra infraestructura segura, excepto cuando sea requerido explícitamente por el cliente o por mandato legal.
  • Implementamos controles de cifrado, autenticación y gestión de accesos para proteger los datos frente a accesos no autorizados.
  • Solo conservamos los datos el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los propósitos indicados, o mientras subsista la relación comercial con el cliente.

4. Compartición de datos con terceros

  • No compartimos información personal ni credenciales API con terceros, excepto:
    • Cuando sea necesario para la integración técnica con plataformas específicas (por ejemplo, WhatsApp, Meta/Facebook, Instagram, Google) bajo las condiciones y términos de cada proveedor.
    • Cuando el cliente lo solicite explícitamente.
    • En cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente o casos de fuerza mayor.

5. Derechos del usuario y clientes

  • El cliente puede:
    • Acceder, actualizar o corregir sus datos personales y configuraciones de integración.
    • Solicitar la eliminación de sus datos o revocar el acceso de las integraciones en cualquier momento (salvo obligaciones legales que requieran su conservación).
    • Consultar el registro de actividades y flujos automatizados realizados en su cuenta o plataforma.
  • Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de soporte@guayoyo.tech.

6. Uso de servicios de terceros

Nuestras integraciones pueden requerir el uso de APIs, SDKs u otros servicios de terceros (como WhatsApp Business API, Meta Graph API, Instagram API, Telegram API, etc.), cuyas políticas de privacidad y condiciones de uso son independientes y ajenas a esta política. Recomendamos revisar los avisos de privacidad de cada proveedor externo vinculado.

7. Menores de edad

No ofrecemos servicios dirigidos a menores de edad ni recolectamos intencionadamente información de personas menores de [edad mínima según legislación local]. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor, procederemos a eliminarla de inmediato.

8. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política de privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los clientes a través de los canales habituales ante cualquier actualización significativa que afecte la forma en que gestionamos los datos.

9. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con tu información personal y el uso de nuestras soluciones de automatización, puedes contactarnos en:

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